Bagajınızın gecikmesi, hasar görmesi ya da kaybolması durumunda neler yapabilirsiniz? Gelin adım adım açıklamaya çalışalım…
21 gün içerisinde havayolu şirketine şikâyet olusturmayi unutmayin! Bu surede size çözüm bulmadıklarında bizimle iletişime geçin.
1. Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurun
Bagajınızın kaybolduğunu fark eder etmez, hemen her havalimanında valiz bekleme noktasının yakınında bulunan
Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’yle iletişime geçin ve görevlileri durumunuzla ilgili olarak bilgilendirin. Tazminat hakkınızın olduğu aklınızın bir köşesinde dursun ve görevliyle nazikçe konuşmaya çalışın. Evet, bagajınız kaybolduğu için çok sinirli olduğunuzu biliyoruz, ancak karşınızdaki görevlinin sorununuzu çözebilecek tek kişi olduğunu unutmayın. Ofisteki görevli sizden birkaç bilgi istedikten sonra bagaj aksaklık raporu (PIR formu) hazırlayacak ve size 5 rakam ve 5 harften oluşan bir kayıp bagaj takip numarası verecek. Ayrıca yine Varşova ve Montreal Sözleşmeleri gereği, acil durum için içerisinde tıraş seti, diş fırçası gibi malzemelerin olduğu bir kit sunmaları gerekmektedir.
2. Talebinizi oluşturmakta geç kalmayın
Görevlinin bagaj aksaklık raporu (PIR formu) hazırlamadan önce sizden birkaç belge isteyeceğini söylemiştik. Bu belgeleri sıralayacak olursak:
- rezervasyon numaranız (biletinizde yer almaktadır)
- bagaj fişiniz (bagaj fişinizi yolculuk sonuna kadar yanınızda bulundurun)
- bagajınızla ilgili detaylar (markası, rengi, boyutu vs.)
- kalacak olduğunuz adres
- her zaman ulaşılabilecek bir telefon numarası
Bagaj aksaklık raporunuz hazırlandığında, size bir dosya numarası ve raporun bir örneği verilecek. Talebinizin durumunu öğrenebilmek için bu belgeleri kaybetmeyin.
3. Hakkınızı resmi yollardan arayın
Montreal Sözleşmesi, geciken bagajınızı beklerken yapacağınız 1250 Euro’ya kadarki masraflarınız için tazminat talep edebilmek üzere, haklarınız konusunda yazılı olarak şikâyette bulunmanızı gerektirir. Havayolu şirketleri, siz talep etmedikçe size ödeme yapmaz.
Geciken bagajınız için bagaj teslim tarihinden itibaren 21 gün içerisinde başvuru yapılmalıdır.
Bagajınızın hasar görmesi durumunda ise teslim tarihinden itibaren 7 gün şikâyet süresi bulunuyor.
Kayıp bagaj tazminatı için ise normal şartlarda bagajınızı teslim almanız gereken tarihten itibaren iki yıl içerisinde yazılı olarak başvuru yapılmalıdır. Tüm bu evrak işlemleriyle uğraşmamak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlerden talep edeceğimiz bilet örneğiniz, kimlik bilgileriniz gibi birkaç evrak dışında süreci tamamen sizin adınıza yönetiyoruz ve tazminat kazanmanız halinde tazminatınızı vereceğiniz banka hesabına gönderiyoruz.
Düşük bir ihtimal de olsa
tazminat kazanmamız halinde herhangi bir ödeme yapmanız gerek yok. Sadece kazanılmış tazminatlar üzerinden komisyon almaktayız.