Uçuş Tazminatı Nedir? Tazminat Süreci Nasıl İşliyor?

(Okuma süresi 3 dk)          

Uçuş rötar tazminatı

Öncelikle “geçmiş olsun” diyerek yazımıza başlayalım. Uçuş rötarları ya da iptal edilen uçuşlar yaşamak, yoğun rotalara sahip havalimanlarında sıkça yaşanan bir problemdir. Sevdiğiniz bir arkadaşınızın en mutlu gününde yanında olamamak, kızınızın doğum gününü kaçırmak, yıllarca hayalini kurduğunuz iş görüşmesine yetişmemek oldukça can sıkıcı bir durum. Bu önemli anları geri getiremeseniz bile bu talihsizlikten dolayı tazminat alabileceğinizi biliyor muydunuz? Pek çok yazımızda bahsettiğimiz gibi uçuş rötar tazminatı, Avrupa Birliği’nin 11.2.2004 tarihli ve (EC) 261/2004 sayılı Tüzüğü çerçevesinde, havayolu şirketlerinden rahatlıkla alabileceğiniz bir yolcu hakkıdır. Her ne kadar kulağa bu kadar kolay gelse de, milyarlarca dolarlık şirketlerle mahkemede baş etmeye çalışmak göründüğü kadar basit değil. Bu yazımızda, hem bu tazminat sürecinde size yardımcı olabileceğini düşündüğümüz ipuçlarından bahsedeceğiz, hem de FlightLaw olarak tüm işleri sizin yerinizi yapmamızın avantajlarını anlatacağız. Şirketimiz ile ilgili yardımcı videoları FlightLaw Facebook sayfasından izleyebilirsiniz.

Uçuş Tazminatı Nedir?              
Önceki yazılarımızda detaylı bir şekilde anlattığımız için derinlere inmeden kısaca tekrar bahsetmek gerekirse; yolcu olarak rötarlı uçuşlarda, iptal edilen uçuşlarda, overbooking nedeniyle uçağa alınmama gibi havayolu şirketinden kaynaklanan sorunlarda, 600 Euro’ya kadar tazminat talep etme hakkımız bulunuyor. Şu adresten genel anlamda yolcu haklarınızın neler olduğunu öğrenebilirsiniz. Bu tazminat hakkını Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği belirlediği için her havayolu şirketi internet siteleri üzerinden uçuş tazminatının nasıl talep edileceğine ilişkin yönlendirmeleri yapmaktadır. Örneğin, Pegasus havayollarında yaşadığınız sorunları Flypgs şikâyet sayfası üzerinden şirkete iletebilirsiniz. Ya da Türk Hava Yolları’ndan tazminat alabilmek için THY iletişim adreslerinden şirketle iletişime geçebilirsiniz. Ancak unutmayın ki karşımızdaki rakipler milyarca dolar değerindeki şirketler ve kendilerini savunacak tam bir avukat orduları bulunuyor.

Uçuş Tazminatı Süreci Nasıl İşliyor?

Genellikle, havayolu şirketleri, yolcularının tazminat peşinde koşmamalarından dolayı inanılmaz rakamlarda paralar tasarruf etmektedirler. Şikâyet talebiyle kendilerine ulaşan yolculara ise tazminat ödemek yerine çok daha ucuz “bilet indirimi, uçak bileti kuponu” gibi küçük alternatifler sunmaktadır. Yolcular da sürecinde zorlu geçeceğini bildiklerinden kendilerine sunulan bu teklifleri kabul ederek, çok daha yüksek tazminatlar elde edebilme haklarından vazgeçiyor.

Öte yandan, uçuş tazminat talebi sonrası açılan davalarda, böylesine dev havayolu şirketleri, yaşanan sorunu “havayolu şirketinin denetimi dışında gerçekleşen istisnai durumlar” olarak açıklamakta ve havayolu şirketinin sorunu çözmek adına “atılması gereken tüm adımları attığını” bir şekilde ispatlamakta ve davanın tek celsede sonuçlanmasını sağlayabilmektedir.  

Yolcular, bireysel olarak açtıkları davalarda, mahkeme sonuçlanıncaya dek tüm mahkeme masraflarını ceplerinden yapmak zorunda kalıyor. Evet, davanın olumlu sonuçlanması halinde mahkeme masraflarını da karşı taraf ödeyecek, ama herkesin mahkeme sürecini başlatabilecek mali gücü olmayabilir, değil mi? 

Uçuş tazminatı hakkını bireysel olarak kullanmak isteyen yolcularınız karşılaşacakları birtakım zorlukları şöyle sıralayabiliriz:

• Öncelikle, rötar ya da iptal durumunda havayolu şirketine başvurduğunuzda, şirket genellikle yaşanan bu aksaklık için özür diler, kendince haklı sebeplerini ileri sürerek bir tazminat hakkınız olmadığını ileri sürer.     
  
  
• Veya daha nadir olarak görünse de, rötar ya da iptal olduğunu kabul eder, ancak bu durumun, operasyonel sebeplerle yaşanmadığını, olağanüstü (mücbir) birtakım sebepler olduğunu iddia ederek, sorunun meydana gelmesinde kendi payı olmadığını söyler.       
  
  
• Karşınızdaki rakibiniz, sektörün devleri olduğu süreç aylar, hatta yıllar sürebiliyor.      
  
  
• Yolcuların, mahkeme sürecindeki ödemeleri yapabilecek güçleri olmayabiliyor
  
  
• Havayolu şirketi bazen yaşanan sorunun kendisinden kaynaklandığını kabul ediyor, ancak mahkemeyle uğraşmak yerine yolcuyla pazarlık edebiliyor. Mağdur yolculara, bilet indirimleri, ürün çekleri, hatta kimi zaman ücretsiz bilet dahi sunabiliyor.

Örneğin, Türk Hava Yolları’nın, tazminat talebine verdiği standart yanıtlardan biri:
Yapılan incelemede, 31 Temmuz 2016 tarihinde Stuttgart havalimanı, başka bir hava taşıma işletmesine ait olan uçağının kazası nedeni ile 4-5 saat uçuşa kapatıldığı bu nedenle TK4171 Stuttgart-Antalya seferinin gerçekleştirilemediği anlaşılmıştır.

Yolcuların biletleri üzerinde ücretsiz işlem yapılarak 31 Temmuz 2016 tarihli TK4171 Baden-Antalya saat 17:40 seferine transfer edildikleri bilgisine ulaşılmıştır. Ayrıca yolculara transfer hizmeti ve 10 Euro tutarında ikram çeki verildiği bilgisine de.

Uçuş iptali mücbir kaynaklı olduğundan tazminat hakkınız bulunmamaktadır. Dosyanız kapatılmıştır.

FlightLaw Tüm Uçuş Sorunlarında Size Yardımcı Olabilir

Yukarıda anlatmaya çalıştığımız gibi tüm bu uçuş tazminatı talepleri, mahkemeler, avukatlar, olumsuz yanıtlar, tekrar talep oluşturma işlemleri vs. oldukça zorlayıcı ve genellikle pes ettiğiniz bir süreçtir. FlightLaw, tüm uçuş sorunlarında size vekâlet ederek tüm işlemleri yerinize hallediyor ve minik bir komisyon karşılığında dev şirketlerle mücadele ediyor. 

Bizler, hizmet verdiğimiz sektörün her detayına hâkimiz. Örneğin, havayolu şirketinin sizlere mücbir sebep (olağanüstü sebep) olarak sunduğu rötarların aslında motora kuş girmesinden yahut uçuş ekibinin zamanında hazır olamamasından kaynaklandığını öğrenebiliyoruz. Ya da bir önceki uçuşun, sizin uçuşunuzu ne kadar ve ne süreyle etkilediğini, uçuşa dair pilot raporlarının ne yönde olduğunu, kulenin kalkışa ya da inişe izin verip vermediğini kolaylıkla analiz edebiliyoruz. Havacılık sektörüne yabancı olan yolcuların kolaylıkla ikna olabileceği bahaneler ve mazeretlerle tatmin olmuyor, rötarın ya da iptalin kesin sebebini öğrenene kadar ipin ucunu bırakmıyoruz. 

Öte yandan, Avrupa Adalet Divanı’nın, ilgili yönetmelik ile alakalı olarak daha önceden verdiği ve emsal niteliğinde olan tüm kararları arşivimizde saklıyoruz. Yaşadığınız probleme en çok benzeyen emsal niteliğindeki eski kararları buluyor, mahkemeye bunları da sunuyoruz. Bir diğer avantajınız ise, mahkeme sürecindeki tüm masrafları biz karşılıyoruz. Aynı anda pek çok davayı yürütebildiğimiz için bu konuda herhangi bir sıkıntı yaşamıyoruz. Kısacası bireysel olarak tazminat hakkınızı kullandığınızda yaşayacağınız onlarca problemi artık kafanıza takmanıza gerek yok. Tek yapmanız gereken bize güvenmek, gerisini biz halledeceğiz!


Öncelikle, yaklaşık olarak alabileceğiniz tazminat miktarını, ana sayfamızda bulunan FlightLaw Tazminat Hesaplayıcı yardımıyla öğrenebilirsiniz. Daha sonra, FlightLaw İletişim Formu’nu doldurarak işe başlıyorsunuz. Bu noktada lütfen rezervasyon numaranızı sunmayı unutmayın. Sorununuzu ve tazminat talebinizi detaylı bir şekilde inceliyoruz. Sizinle derhâl iletişime geçerek, tazminat davanızın olumlu sonuçlanabileceğini bildiriyoruz ve size bir vekâlet gönderiyoruz. Bu vekâleti doldurup bize tekrar geri gönderdiğiniz tek yapmanız gereken arkanıza yaslanıp davanın sonuçlanmasını beklemek. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek olmaksızın, uzman hukukçularımız işlemleri sizin yerinize başlatıyor.    


Davanız sonuçlandığında tazminat tutarınız %25’ini komisyon olarak aldıktan sonra kalan tutarı bizlere sunduğunuz hesap numarasına gönderiyoruz. İşte bu kadar! Sonuç odaklı olarak çalıştığımız için nadiren de görülse olumsuz sonuçlanan davalarınızda HİÇBİR ödeme yapmanız gerekmiyor. Üstelik tazminat taleplerinin 3 yıl önceki uçuşlarınıza kadar geçerli olduğunu belirtelim.