Uçak rötar ve iptal tazminatı: Hakkınızı nasıl alırsınız? Bu kılavuzda bütün bilgiler var

                                           
Uçuşunuz gecikirse veya iptal edilirse sadece sinirlenir misiniz yoksa hakkınız olan tazminatı istermisiniz? Eğer cevabınız ikincisiyse bu yazıya bayılacaksınız. Bunu okuduktan sonra iptal edilen veya geciken uçak için tazminat istemek sizin için sır olmayacak.  

Talihsiz de olsa bir gün başınıza gelebilecek şu senaryoyu düşünün: Havaalanına zamanında geldiniz ve tatil veya iş gezisi için uçağa binmeye hazırsınız. Havaalanına yeterince erken gelmek için evden erken çıktınız.   Aslında bunların bir önemi yok çünkü uçuşunuz gecikti ve zamanında kalkmayacak. Ya da daha kötüsü: uçuş değişikliği oldu ve uçuşunuz iptal oldu.  

Binlerce havayolu yolcusu gibi ben de bunu yaşadım. Ne kadar güçsüz hissettiğinizi ve ne kadar haksız bir durum olduğunu biliyorum. Büyük ihtimalle aynı gün binlerce yolcu sizin gibi uçakla ilgili sorun yaşadı. Uçuş kötü bir deneyime dönüştü - ama iyi bir deneyime dönüşebilir261/2004 sayılı AB Yönetmeliği havayolu yolcularının hakkını savunuyor.

Havayolu şirketleri söylemese de iptal edilen veya geciken uçuşlar için €600’ya kadar hak iddia edebilirsiniz.
Her yıl, yolcuların sadece %10’nun dan az yolcu tazminatlarını almaya hak kazanır. Bu yolculardan biri olmayın. Haklarınızı ve hak iddia edebileceğiniz durumları bilin.


İptal edilen veya geciken uçuşlar için nasıl hak iddia edeceğinizi 

öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin!   



Geciken veya İptal Edilen Uçuşlar için Tazminat Talep Etmek.


Seçenek 1:  Kendiniz talep edin: İşleri kendi elinize almak istiyorsanız, sabırlı olun ve yolcu haklarını iyi bir şekilde anlayın (kılavuzun kalan bölümü size yardımcı olacak).  
Seçenek 2:  Flightlaw gibi uzman bir hukuk bürosuna devredin

1.Kendiniz talep etmeyi seçebilirsiniz   



Kendi başına tazminat talep eden yolcuların birçoğu parasını alamıyor. Bazıları almış olsa da büyük bir mücadele verdiler. Hala kendiniz uğraşmak istiyor musunuz? İşte yapmanız gerekenler:  

Havayoluyla iletişime geçin satın aldığınız şirketten değil uçuşu düzenleyen havayolu şirketinden tazminat talebinde bulunmalısınız.

Örneğin: Pegasus Airlines’ın internet sitesinden bilet aldınız ama uçuşu KLM gerçekleştirdi: bu durumda doğrudan KLM ile iletişime geçmelisiniz. bileti Supersaver gibi bir online seyahat ajansını kullanarak THY’den aldınız: bu durumda doğrudan Turkish Airlines ile iletişime geçmelisiniz. Doğru bir şekilde iletişime geçtiğinizden emin olun.  

Bazı havayolu şirketleri, online form doldurmanızı ister. Diğerleri ise posta yoluyla iletişime geçmenizi isteyebilir. Bunu yapmanın en kolay yolu e-postadır. İnternet sitesinde, “iletişim” veya “destek” sayfasında yer alan e-posta adresini arayın.


2. Bir hukuk bürosuna devredin



Flightlaw gibi bazı hukuk büroları, havayolu yolcularına tazminat almaları için yardım etme konusunda uzmanlaşmıştır. Avrupa Havacılık Kanunu ve 261/2004 sayılı AB Yönetmeliğindeki uzmanlığımızı kullanarak yolcuların haklarını sağlıyoruz.   

Sizi havayolu şirketine karşı temsil ederek dosyanızı hazırlayarak sunuyoruz. Uçuş gecikmesinin veya iptalinin detaylarına ve durumlarına bakarak, havayoluyla iletişime geçiyoruz ve tüm süreçle ilgileniyoruz. Eğer vakanızın yerel mahkemeye taşınması gerekiyorsa, avukatlarımız sizin için her şeyle ilgileniyor. 

En iyi tarafı? “Kazanç yoksa ücret de yok” prensibiyle çalışıyoruz: eğer tazminat alamayacağımız ortaya çıkarsa bize ödeme yapmanıza gerek kalmıyor. Mahkemeye götürsek bile. Karşılığında tazminat aldığınızda, %25 komisyon alıyoruz.   

Bildiriminizi buraya yapabilirsiniz! Aynı zamanda gecikmiş veya iptal edilmiş uçuştan tazminat alıp alamayacağınızı ve ne kadar alacağınızı öğrenmek için Tazminat Hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.



Hangi rötar durumunda tazminat hakkım var?


Uçuşunuz geciktiğinde hangi haklara sahip olursunuz? Bu haklar, AB Yönetmeliği uyarınca düzenlenen uçuşlar için geçerlidir. Bu uçuşların özellikleri aşağıdaki bölümde tanımlandı.



2 saat veya daha fazla geciken uçaklar (tazminat yok).
Kalkış en az iki saat gecikirse, havayolu şirketi sizinle ilgilenmek zorunda. “İlgilenme hakkınız” kapsamında havayolu şirketi şunları sağlamalı:

·      
uçuşun uzunluğuna bağlı olarak yiyecek ve içecek (yiyecek kuponu şeklinde olabilir)


·      
ayarlama yapabilmeniz için telefon ve/veya e-posta erişimi (ailenize haber vermek isteyebilir ya da kiraladığınız aracı iptal edebilirsiniz)

·       gecikme bir gece sürecekse konaklama ve havaalanı ile otel arasındaki transfer. Havayolu çalışanları sizinle ilgilenmeyebilir.

Yardım istediğiniz halde çalışanlar iş birliği yapmayı reddederse, düzenlemeleri kendiniz yapın: yemek ve içecek alın ve gerekiyorsa otel ayarlayın. Faturalarını saklamayı unutmayın: daha sonra havayolu şirketinden iade isteyebilirsiniz. Ayrıca havayolunun sadece “makul harcamaları” iade ettiğini unutmayın.

3 saat veya daha fazla geciken uçaklar.


Uçak kalkıştan 3 saat veya daha fazla gecikirse, yukarıdakilerin tamamını isteyebilirsiniz.   Ayrıca ilginç bir şekilde eğer uçak varış yerine ilk planlanandan 3 saat veya daha uzun sürede ulaşırsa, tazminat talep edebilirsiniz.

Miktar şunlara göre değişir:
  toplam mesafe - uçuş mesafesini hesaplamak için Webflyer kullanabilirsiniz gecikmenin süresi - kalkış değil varış yerindeki.

Uçuş gecikmesine göre aşağıdaki tazminatları alabilirsiniz.   1.500 km az uçuşlar için €250 1.500 ila 3.500 km arasındaki uçuşlar ve 1.500km üstü topluluk içi uçuşlar için €400 3.500 km fazla uçuşlar için €600 Yukarıda belirtildiği gibi gecikme zamanı da tazminat miktarını etkiler. 3.500km’den uzun ama 4 saatten az gecikmenin olduğu uçuşlarda belirtilen miktarın %50’sini alabilirsiniz.

Özetle: AB içi uçuşlar, “topluluk içi” uçuşlar olarak adlandırılır. Bu uçuşlarda 3.500km’den uzun mesafelerde bile maksimum €400 alabilirsiniz.   Geciken uçuşunuz için ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek için bu gönderiyi okuyun.   Kendiniz tazminat talebinde bulunmak isterseniz, doğru miktarı istediğinizden emin olun. Yoksa havayolu EC 261 anlamadığınızı bilir. Ya da uçuş gecikmelerinde sizin adınızı birinin tazminat için uğraşmasını sağlayın.  

5 saat veya daha fazla geciken uçaklar.
Uçuşunuz 5 saat veya daha fazla gecikirse buna katlanmak zorunda değilsiniz. Havayolu gecikmeden sorumlu olsa da olmasa da.  

Havayolu size uçuşunuzu bekleme veya uçuşa binmeyerek aşağıdakilerden birini seçme seçeneklerini sunar:  

uçuş parasının iadesi ve aynı rezervasyonda yer alan ve aynı havayoluyla gerçekleştirilen uçuş parasının iadesi (dönüş uçuşu veya bağlantı uçuşu) kalkış havaalanı uçuş, ücretsiz (eğer yolculuğun ortasındaysanız) Beklemek ve uçağa binmek isterseniz, bir önceki bölümdeki sebepler nedeniyle €600’a kadar tazminat talep edebilirsiniz (“3 saat veya daha fazla geciken uçuşlar”).  

Uçuşunuz iptal olduğunda hangi haklara sahip olursunuz? 




Uçuş iptalleri biraz daha karmaşık. İptalin size bildirilme zamanı tazminatı belirler. Haklarınızı öğrenmek için okumaya devam edin. Ayrıca havayolu yukarıda tanımlandığı gibi sizinle ilgilenmek zorunda.

Uçuş iptal bilgisi verildiğinde havayolu şirketi size şu seçenekleri sunar:  
·       aynı rezervasyonda yer alan ve aynı havayoluyla gerçekleştirilen uçuş parasının iadesi (dönüş uçuşu veya bağlantı uçuşu)
·       varış noktanıza ulaşmak için alternatif uçuş (başka rota olarak da adlandırılır)

Peki ya uçuş yolculuğun yarısında iptal edilirse ne olur?   Havayolu şirketi size alternatif uçuş veya iade önerisinde bulunur - ancak iadeyi kabul ederseniz havayolu şirketi sizi kalkış havaalanına gidecek bir yol sunar.   Uçuş iptali size en az 2 saat önce söylendiyse, havayolu şirketi sizinle ilgilenmeli, yiyecek-içecek, iletişim yolu ve gerekliyse otel ve transfer sağlamalı.

Uçuş iptali durumunda tazminat hakkı Yukarıdakine ek olarak tazminat da alabilirsiniz. Bu durum öncelikle havayolu şirketinin önerdiği alternatif uçuşun varış saatine bağlıdır:   Eğer ilk uçuşunuza kıyasla 2 saat veya daha fazla gecikirseniz tazminat alabilirsiniz. 2 saatten az gecikirseniz tazminat alamazsınız. Tazminat hakkınızı belirleyen ikinci kriter, iptal konusunda bilgilendirildiğiniz zamandır.  

Yönetmelik 3 durumu ifade eder:  

1.     
Uçuşunuz 7 günden kısa süre önce veya havaalanındayken iptal edildi

2.     Uçuş, kalkıştan 7-14 gün önce iptal edildi.
3.     Uçuş, kalkıştan 14 gün ve daha fazla önce iptal edildi.

Son durumda, yani havayolu şirketi sizi 14 günden önce bilgilendirdiyse tazminat talep edemezsiniz. Yine de size yeni rota veya iade seçeneklerini sunmaları gerekir. Ne kadar tazminat alabileceğinizi belirleyen son kriter ise alternatif uçuşun kalkış ve varış süresi.

Uçuş iptali durumunda alabileceğiniz tazminat miktarını öğrenmek için aşağıdaki tabloya bakın.  



Senaryo 1: Uçuşunuz 7 günden kısa süre önce veya havaalanındayken iptal edildi.     

Senaryo 2: Uçuş, kalkıştan 7-14 gün önce iptal edildi.

Senaryo 3: Uçuştan iki hafta önce haberdar edildim. 

Kendiniz tazminat talebinde bulunmak isterseniz, doğru miktarı istediğinizden emin olun. Yoksa havayolu EC 261 anlamadığınızı bilir ve bundan faydalanmaya çalışabilir. Ya da uçuş iptallerinde sizin adınızı birinin tazminat için uğraşmasını sağlayın. 


Hangi uçuşlar Avrupa Yönetmenliği altında yer alır?    



Türkiye
 çıkişli uçuşlarda farklı kurallar geçerlidir ve aşağıda anlatılacaktır. 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği, geciken veya iptal edilen uçuşlar için ne zaman tazminat talep edebileceğinizi tanımlar.   Basit bir şekilde açıklamak gerekirse, havayolu şirketi varış yerinize en az 3 saat geç ulaşmanıza neden oluyorsa veya uçuş iptal edildiyse tazminat talep edebilirsiniz.  

Ama o zaman bile tüm geciken ve iptal edilen uçuşlardan tazminat talep edemeyebilirsiniz. Uçuşun izleyen senaryolardan biriyle eşleşmesi gerekir.
·       Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinden bağımsız olarak AB ülkesinden kalkarak AB ülkesine vardığında
·       Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinden bağımsız olarak AB ülkesinden kalkarak AB ülkesi dışında bir yere vardığında.
·       AB dışında bir ülkeden kalkarak AB ülkesine vardığında. AB’ye göre düzenleme 28 AB ülkesini ve Guadeloupe, Fransız Ginesi, Martinik, Réunion Adaları, Mayotte, Saint-Martin, Azurlar, Maderia ve Kanarya Adaları, İzlanda, Norveç ve İsviçre’yi kapsıyor. 

Örnek:

Türk Hava Yollarıyla Amsterdam- Istanbul Tazminata Uygun 
KLM ile Düsseldorf- Istanbul Tazminata Uygun
British Airways ile New York-Londra Tazminata Uygun 
Emirates ile Dubai- Amsterdam Tazminata Uygun değil 

Uygun olmak için gecikmenin en az 3 saat olması ve tüm uçuşların aynı rezervasyon numarası altında olması gerekir. Tazminat miktarı, kalkış ile varış arasındaki toplam mesafeye göre hesaplanır. Yine de birkaç karmaşık durum vardır. Bağlantı noktanız AB dışındaysa, Yönetmelik belirsizlik taşıyor: bazı mahkemeler uçuştan tazminat alınacağını söylerken bazıları ise AB Yönetmeliği,’nin yetki alanı dışında olduğunu söylüyor. 

Ortak uçuş
Yukarıda belirtildiği gibi havayolunun ülkesi tazminat alıp alamayacağınızı belirler. Ortak uçuşlarda uçuş, bir havayolu şirketine adına başka bir havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilir. Bunu genelde bilet alırken veya biniş kartı üzerinde görebilirsiniz. Önemli olan uçuşu düzenleyen havayoludur: örneğin eğer (KLxxxx) uçuş numaralı Atlasglobal ortak uçuşlu Ottawa-Amsterdam uçuşu KLM tarafından gerçekleştiriliyorsa tazminat alamazsınız.



Türkiye çıkışlı uçuşlar





Türk firmasıyla Türkiye’deki havaalanlarına/havaalanlarından, yabancı hava taşıma firmasının ise Türkiye’deki havaalanlarından gerçekleştirdikleri tüm uçuşlar için geçerlidir.

İptal olan ve uçağa kabul edilmeyen yolcular için AB yolcu yönetmenliği ile aynıdır kurallar.

Rötar konusunda farklılık vardır, çünkü rötarlı uçuşlardaki tazminat hakki şu an için durdurulmuştur. Aşağıdaki durumlarda tazminat hakki vardır, örnek:
 

Türk Hava Yollarıyla Kayseri- Amsterdam uçuşu tazminat için uygun
Emirates ile Dubai- İstanbul tazminat için uygun değil
Türk Hava Yolları Dubai- İstanbul Tazminat için uygun
Pegasus Airlines ile Konya-İstanbul- Amsterdam Tazminat için uygun


Tazminat hakkim var mi?
575 klanten beoordelen Flightlaw met gemiddeld een 9,5 via Facebook!